Política de Privacidad

Tecnozero SpA (en adelante "Tecnozero", "nosotros") opera el sitio web www.tecnozero.cl y los servicios asociados. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y sus modificaciones vigentes.

1. Responsable del tratamiento

Tecnozero SpA
La Serena, Región de Coquimbo, Chile
Email: contacto@tecnozero.cl
Teléfono: (+569) 8869 3864

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos según el contexto:

• Formulario de contacto (/contacto): Nombre completo, email corporativo, empresa, cargo, industria, cantidad de documentos/mes y descripción del proceso.
• Registro y uso del SaaS (Portal DT): Email, empresa, credenciales del Portal Dirección del Trabajo (cifradas en tránsito y en reposo con AES-256), datos de facturación, registros de uso y logs de procesamiento.
• Datos de pago: Procesados directamente por Transbank (Webpay Plus). Tecnozero no almacena datos de tarjetas de crédito.
• Datos técnicos: Dirección IP, navegador, sistema operativo y páginas visitadas (mediante Google Analytics, si está configurado).

3. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto.
• Prestar los servicios contratados (automatización Portal DT, MinePass, TITAN).
• Gestionar facturación, cobros y contratos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (avisos de vencimiento, actualizaciones, soporte).
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso agregado y anonimizado.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se basa en: (a) el consentimiento del titular al completar formularios o contratar servicios; (b) la ejecución del contrato de prestación de servicios; y (c) el interés legítimo de Tecnozero para la seguridad y mejora de sus servicios.

5. Encargados de tratamiento (subprocesadores)

• Vercel Inc. — Infraestructura de hosting y despliegue (servidores en EE.UU. y Europa).
• Supabase Inc. — Base de datos PostgreSQL en nube.
• Transbank S.A. — Procesamiento de pagos (Webpay Plus).
• Anthropic PBC — Servicios de IA para validación y automatización (los datos procesados son anonimizados antes de envío).
• Resend Inc. — Envío de emails transaccionales.

6. Conservación de datos

• Datos de contacto: 2 años desde el último contacto, salvo relación contractual activa.
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato más 5 años por obligaciones tributarias.
• Datos de trabajadores procesados por el robot DT: 12 meses desde el procesamiento (plan base) o 36 meses (Almacenamiento Plus).
• Logs de auditoría: 3 años.

7. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 19.628, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos cuando no sea necesario conservarlos.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.

Para ejercer estos derechos, envíe un email a contacto@tecnozero.cl con el asunto "Derechos ARCO" e identificación. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: cifrado TLS en tránsito, cifrado AES-256 en reposo para credenciales sensibles, acceso con principio de mínimo privilegio, y monitoreo continuo de seguridad. Sin embargo, ningún sistema es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación, sesión). Si Google Analytics está activo, se usan cookies de análisis de tráfico agregado. Puede desactivar las cookies de análisis en la configuración de su navegador.

10. Transferencias internacionales

Algunos subprocesadores operan fuera de Chile (EE.UU., Europa). Estas transferencias se realizan bajo acuerdos de procesamiento de datos que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la Ley 19.628.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se notificarán por email a clientes activos con al menos 30 días de anticipación. La versión vigente estará siempre disponible en www.tecnozero.cl/politica-privacidad.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad: contacto@tecnozero.cl · La Serena, Región de Coquimbo, Chile · (+569) 8869 3864

Esta política fue elaborada en cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile). Ver también: Términos de Servicio.