Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de automatización provistos por Tecnozero SpA ("Tecnozero", "nosotros") a través de la plataforma www.tecnozero.cl. Al contratar o usar nuestros servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad.

1. Servicios cubiertos

Estos Términos aplican a:

• Portal DT — Gestor Laboral 360: Automatización de registro de contratos, anexos y bajas en el Portal Dirección del Trabajo de Chile.
• MinePass: Automatización de acreditación AIC de contratistas para faenas mineras.
• VehiclePass: Gestión documental automatizada de flota vehicular.
• TITAN: Agentes de IA agéntica para integración con sistemas SAP, Oracle y ERP enterprise.
• Cualquier otro servicio que Tecnozero provea y que haga referencia a estos Términos.

2. Modelo de precios

Portal DT — precio por registro (sin mensualidad fija):

Los precios de MinePass, VehiclePass y TITAN se definen en la propuesta comercial específica de cada proyecto, expresados en UF o USD según corresponda.

3. Forma de pago y facturación

• Los pagos se realizan mediante Transbank Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito).
• Portal DT: facturación mensual según registros procesados en el período.
• MinePass / VehiclePass / TITAN: según el esquema acordado en el contrato (mensual, trimestral o según hitos).
• Todos los precios son en pesos chilenos (CLP) o UF, más IVA cuando corresponda según legislación tributaria chilena.

4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

• Disponibilidad garantizada: 99,5% mensual excluyendo mantenimientos programados.
• Mantenimientos: Notificados con al menos 48 horas de anticipación vía email.
• Compensación: Por cada hora de interrupción no programada que exceda el SLA, se acreditará el equivalente en tiempo de servicio al ciclo de facturación siguiente.
• Soporte: Ticket vía email (respuesta <24h hábiles) en plan base. Respuesta <2h en Soporte Prioritario.

5. Obligaciones del cliente

• Proporcionar credenciales del Portal DT con las autorizaciones legales correspondientes (mandato de representación).
• Verificar que los datos enviados para procesamiento sean correctos y estén autorizados por los trabajadores respectivos.
• Mantener confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma.
• Notificar a Tecnozero de cualquier uso no autorizado de su cuenta en un plazo máximo de 24 horas.
• Cumplir con la legislación laboral, tributaria y de protección de datos aplicable al uso de los servicios.

6. Propiedad intelectual

La plataforma, robots, algoritmos, código fuente y documentación son propiedad exclusiva de Tecnozero SpA. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible e intransferible, limitada al período de vigencia del contrato y a los fines comerciales propios del cliente.

7. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información del otro que sea razonablemente considerada confidencial. Tecnozero no divulgará datos del cliente a terceros salvo requerimiento legal o en el marco de los subprocesadores descritos en la Política de Privacidad.

8. Limitación de responsabilidad

Tecnozero no será responsable por: (a) errores derivados de datos incorrectos suministrados por el cliente; (b) interrupciones del Portal Dirección del Trabajo u otros sistemas externos; (c) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio. La responsabilidad máxima de Tecnozero frente al cliente, en cualquier circunstancia, se limita al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que da origen al reclamo.

9. Cancelación y término

• Portal DT: El cliente puede cancelar en cualquier momento sin penalidad. Se facturará hasta el último día de uso.
• MinePass / VehiclePass / TITAN: Según cláusulas de término del contrato específico (típicamente 30 días de aviso).
• Tecnozero puede suspender el servicio ante incumplimiento de pago con 10 días de aviso previo.
• Al término, Tecnozero proveerá exportación de datos del cliente en formato estándar (CSV/JSON) dentro de los 30 días siguientes.

10. Procesamiento de datos (DPA)

Para clientes que nos proveen datos personales de trabajadores para procesamiento (Portal DT, MinePass), Tecnozero actúa como Encargado del Tratamiento en los términos de la Ley 19.628. Los detalles del Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) se incluyen en el contrato de servicio específico. Las empresas con operaciones de ese tamaño pueden solicitar un DPA firmado por separado a contacto@tecnozero.cl.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia de La Serena, Región de Coquimbo, salvo acuerdo expreso en contrario en el contrato específico.

12. Modificaciones

Tecnozero puede modificar estos Términos con 30 días de aviso previo por email a clientes activos. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia implica aceptación de los nuevos Términos.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: contacto@tecnozero.cl · La Serena, Región de Coquimbo, Chile · (+569) 8869 3864

Ver también: Política de Privacidad.