Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de automatización provistos por Tecnozero SpA ("Tecnozero", "nosotros") a través de la plataforma www.tecnozero.cl. Al contratar o usar nuestros servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad.

1. Servicios cubiertos

Estos Términos aplican a:

• Portal DT — Gestor Laboral 360: Automatización de registro de contratos, anexos y bajas en el Portal Dirección del Trabajo de Chile.
• MinePass: Automatización de acreditación AIC de contratistas para faenas mineras.
• VehiclePass: Gestión documental automatizada de flota vehicular.
• TITAN: Agentes de IA agéntica para integración con sistemas SAP, Oracle y ERP enterprise.
• Cualquier otro servicio que Tecnozero provea y que haga referencia a estos Términos.

2. Modelo de precios

Portal DT — precio por registro (sin mensualidad fija):

Todos los precios de Portal DT son en pesos chilenos con IVA incluido. El monto que usted ve en el checkout es el monto que se cobra y el que aparece en la factura, sin recargos posteriores. La columna en UF es una equivalencia de referencia calculada con la UF del 10 de septiembre de 2026 ($40.893,78); el precio que se cobra es el expresado en pesos.

Cómo se cuentan los registros. Lo que el cliente compra es una cantidad de registros. No vencen y no son mensuales. Cada fila que Tecnozero deja en el Portal Dirección del Trabajo descuenta un registro de esa cantidad. El cliente ve el saldo en su panel, en Facturación.

Mínimo de la primera compra: 50 registros. Las compras siguientes no tienen mínimo: quien necesita completar 12 registros paga 12. El tramo se determina por el total acumulado que el cliente lleva comprado, de modo que comprar en varias veces nunca cuesta más por registro que comprar de una sola vez. Los registros ya cobrados no se recalculan hacia atrás cuando el volumen acumulado alcanza un tramo mejor.

Si una nómina trae más filas que los registros disponibles, Tecnozero la recibe igual y la deja guardada. No sube ninguna fila al Portal Dirección del Trabajo hasta que el cliente pague la diferencia, y le informa por correo cuántos registros faltan y cuánto cuestan. La nómina no se pierde ni hay que volver a subirla.

Filas repetidas. Cuando una nómina trae el RUT de un trabajador que el cliente ya envió antes para el mismo tipo de carga, Tecnozero le pregunta antes de procesarla. Si corresponde al mismo documento, no se sube dos veces al portal ni se cobra dos veces.

Los precios de MinePass, VehiclePass y TITAN se definen en la propuesta comercial específica de cada proyecto, expresados en UF o USD según corresponda.

3. Forma de pago y facturación

• Los pagos se realizan mediante Transbank Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito).
• Portal DT: los registros se pagan por adelantado, en el checkout del sitio. No hay cuota mensual, no hay contrato mínimo y no se factura por consumo a fin de mes.
• MinePass / VehiclePass / TITAN: según el esquema acordado en el contrato (mensual, trimestral o según hitos).
• Los precios de Portal DT publicados en el sitio son en pesos chilenos con IVA incluido. MinePass, VehiclePass y TITAN se cotizan en UF o USD y la propuesta comercial indica si el monto lleva IVA incluido o agregado.

4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

• Disponibilidad garantizada: 99,5% mensual excluyendo mantenimientos programados.
• Mantenimientos: Notificados con al menos 48 horas de anticipación vía email.
• Compensación: Por cada hora de interrupción no programada que exceda el SLA, se acreditará el equivalente en tiempo de servicio al ciclo de facturación siguiente.
• Soporte: Ticket vía email (respuesta <24h hábiles) en plan base. Respuesta <2h en Soporte Prioritario.

5. Obligaciones del cliente

• Firmar el mandato de representación e inscribir a Tecnozero como Representante Laboral Electrónico en midt.dirtrab.cl con su propia ClaveÚnica. Tecnozero no pide la ClaveÚnica ni otras credenciales del Portal DT.
• Verificar que los datos enviados para procesamiento sean correctos y estén autorizados por los trabajadores respectivos.
• Mantener confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma.
• Notificar a Tecnozero de cualquier uso no autorizado de su cuenta en un plazo máximo de 24 horas.
• Cumplir con la legislación laboral, tributaria y de protección de datos aplicable al uso de los servicios.

6. Propiedad intelectual

La plataforma, robots, algoritmos, código fuente y documentación son propiedad exclusiva de Tecnozero SpA. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible e intransferible, limitada al período de vigencia del contrato y a los fines comerciales propios del cliente.

7. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información del otro que sea razonablemente considerada confidencial. Tecnozero no divulgará datos del cliente a terceros salvo requerimiento legal o en el marco de los subprocesadores descritos en la Política de Privacidad.

8. Limitación de responsabilidad

Tecnozero no será responsable por: (a) errores derivados de datos incorrectos suministrados por el cliente; (b) interrupciones del Portal Dirección del Trabajo u otros sistemas externos; (c) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio. La responsabilidad máxima de Tecnozero frente al cliente, en cualquier circunstancia, se limita al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que da origen al reclamo.

9. Cancelación, garantía y término

• Garantía de 30 días (Portal DT): Dentro de los 30 días corridos siguientes al pago, el cliente puede pedir la devolución íntegra escribiendo a contacto@tecnozero.cl, sin tener que justificar el motivo. La devolución se hace por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud. Si a esa fecha ya se procesaron registros en el Portal DT, esos registros se descuentan del reembolso al precio del tramo con que se compraron y se devuelve el resto. Los registros comprados y no usados se devuelven completos.
• Portal DT: El cliente puede dejar de comprar registros cuando quiera, sin penalidad y sin aviso previo. Los registros que ya compró siguen disponibles hasta que los use.
• MinePass / VehiclePass / TITAN: Según cláusulas de término del contrato específico (típicamente 30 días de aviso).
• Tecnozero puede suspender el servicio ante incumplimiento de pago con 10 días de aviso previo.
• Al término, Tecnozero proveerá exportación de datos del cliente en formato estándar (CSV/JSON) dentro de los 30 días siguientes.

10. Procesamiento de datos (DPA)

Para clientes que nos proveen datos personales de trabajadores para procesamiento (Portal DT, MinePass), Tecnozero actúa como Encargado del Tratamiento en los términos de la Ley 19.628. Los detalles del Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) se incluyen en el contrato de servicio específico. Las empresas con operaciones de ese tamaño pueden solicitar un DPA firmado por separado a contacto@tecnozero.cl.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia de La Serena, Región de Coquimbo, salvo acuerdo expreso en contrario en el contrato específico.

12. Modificaciones

Tecnozero puede modificar estos Términos con 30 días de aviso previo por email a clientes activos. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia implica aceptación de los nuevos Términos.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: contacto@tecnozero.cl · La Serena, Región de Coquimbo, Chile · (+569) 8869 3864

Ver también: Política de Privacidad.